161 148 человек
стали пользователями Личного кабинета
Прирост за неделю 897 человек
Особенности работы отделений в период с 30 марта
Обслуживание клиентов
Тарифы для населения
Плати на сайте и получи подарок!
SMS-сервис
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


Потребители спрашивают

ВОПРОС: Почему по лицевому счету не зачлась оплата платёжным поручением?

ОТВЕТ: Оплата, производимая платёжными поручениями, вносится в систему в ручном режиме работниками Самараэнерго и отображается позднее.

ВОПРОС: Установила автоплатеж для оплаты электроэнергии при выставлении счета через Сбербанк на первое число месяца и последующие первые числа каждого месяца. В последний день месяца Сбербанк сообщает, что счет не выставлен. Хотя за один день до этого по электронной почте получила квитанцию.

ОТВЕТ: 

Ответ Сбербанка:

«По лицевому счету мы не находим подключенную подписку АП. Для детальной проработки вопроса необходим номер карты клиента, на которую подключили АП. 
Так как номер карты - это конфиденциальная информация, рекомендуем Клиенту обратиться в офис Банка или оставить обращение по телефону горячей линии 900 (телефон для бесплатных звонков с мобильных).»

Комментарий Самараэнерго:

Автоплатежи Сбербанка работают в онлайн режиме, счета в Сбербанк не передаются. На выбранную дату запрашивается задолженность из АСУ СЭРП, и полученная сумма задолженности списывается с банковской карты. Сообщение «Счет не выставлен» означает отсутствие задолженности на момент онлайн запроса Сбербанка в АСУ СЭРП.
Сотрудники Сбербанка предполагают, что потребитель не корректно настроил «Автоплатеж».

ВОПРОС: Как заключить договор энергоснабжения?

ОТВЕТ: 

Порядок заключения договора электроснабжения установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 (далее – Правила).
Согласно пункту 25 Правил для заключения договора энергоснабжения, Вам необходимо представить: 
- документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (жилой дом);
- документ, удостоверяющий личность физического лица - собственника помещения, либо свидетельство о государственной регистрации юридического лица - собственника помещения;
- документы, подтверждающие информацию, о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, а также установленный срок проведения очередной поверки (при наличии).
Указанные документы возможно представить в ближайшее к Вам отделение ПАО «Самараэнерго» http://www.samaraenergo.ru/contactinfo/department/, в том числе в электронном виде по электронной почте.

Вопросы 1 - 3 из 46
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | КонецВсе
Союз машиностроителей России
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы