154 048 человек

стали пользователями Личного кабинета

Прирост за неделю 1 749 человек

Особенности работы отделений в период с 30 марта

Региональный штаб по работе с потребителями

Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне

Обслуживание клиентов

• Полное наименование и ОГРН

• Номера телефонов и адрес электронной почты, по которым физические и юридические лица могут обратиться в ПАО «Самараэнерго»

• Почтовый адрес для получения почтовых отправлений клиентов

• Адреса ЦОК

• Банковские реквизиты для оплаты электроэнергии с указанием наименований банков, их банковских идентификационных кодов и номеров расчетных счетов

• Способы заочного обслуживания клиентов

• График обслуживания клиентов в ЦОК для физических и юридических лиц

• Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

• Перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), порядок его заключения, а также способ получения информации о состоянии процесса заключения договора с потребителем:

- граждане - потребители

- юридические лица

• Порядок расчета стоимости электрической энергии (мощности) с указанием стоимости услуг по передаче электрической энергии

• Сведения о действующих тарифах на электрическую энергию (мощность), тарифах на услуги по передаче электрической энергии и льготах, а также порядок применения указанных тарифов и льгот, предельные уровни нерегулируемых цен и сбытовые надбавки (раскрытие информации)

• Порядок определения цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность) для каждой из обслуживаемых категорий потребителей (покупателей): Население и приравненные к нему категории потребителей

• Порядок оплаты электрической энергии (мощности):

- для физических лиц

- для юридических лиц

• Последствия нарушения обязательств по оплате электрической энергии в виде введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, а также способ получения информации по запросу потребителя о размере задолженности по оплате электрической энергии:

- для физических лиц

- для юридических лиц

- узнать задолженность можно на сайте, в Личном кабинете через SMS-сервис, по телефону контакт-центра 8 800 1000 763

• Порядок оснащения энергопринимающих устройств приборами учета, порядок снятия и передачи показаний, информация о лицах (наименованиях организаций), на которых возложены обязанности по обеспечению осуществления указанных функций , а также информация о последствиях вывода из строя ПУ либо отсутствия ПУ

Порядок смены потребителями (покупателями) ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность)

О порядке выбора и смены ценовой категории потребителями, за исключением граждан и приравненных к ним

Расчетные способы определения объема потребленной электрической энергии (мощности) и основания их применения для граждан-потребителей коммунальной услуги электроснабжения

Порядок определения объема потребления электрической энергии (мощности) и объема оказанных услуг по передаче электрической энергии в случае отсутствия приборов учета и в иных случаях, когда подлежат применению расчетные способы потребителей (покупателей), относящихся к категории прочие

Порядок определения объема потребления электрической энергии (мощности) и объема оказанных услуг по передаче электрической энергии в случае отсутствия приборов учета и в иных случаях, когда подлежат применению расчетные способы в отношении сетевых организаций и иных владельцев электросетевого хозяйства

Формы договоров, обеспечивающих продажу электрической энергии (мощности), в отношении каждой категории потребителей с приложением копии документа о направлении в адрес антимонопольного органа указанных форм в установленном порядке

- для физических лиц

- для юридических лиц