Часто задаваемые вопросы

Вопрос

Какой размер задолженности является порогом для отправки неплательщику предупреждения о введении ограничения за неуплату?

Ответ

Не существует единой для всех одной конкретной цифры в количестве рублей задолженности, при которой потребитель получает предупреждение о будущих санкциях за неуплату уже полученной им энергии.

Если речь идёт о квартире, комнате в многоквартирном доме или частном доме (т.е. о потребителях коммунальных услуг), то согласно Постановлению Правительства № 354 от 06.05.2011 г. основанием для введения санкций является задолженность, превышающая двукратный норматив*, умноженный на тариф** за электроэнергию.

Не 2-х месячная задолженность потребителя, а ИМЕННО его двукратный норматив.

Если речь идёт об энергоснабжении гаража, дачи, сарая, хозпостройки, земельного участка ИЛИ НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО ДОМА, то любая образовавшаяся задолженность может служить основанием для введения ограничений и поводом для предупреждения о них (нормативно-правовой акт – Постановление Правительства №442 от 4.05.2012).

Вопрос

То есть долг размером в 1 рубль тоже может вызвать ограничения?

Ответ

Да. Согласно законодательству при задолженности размером в 1 рубль, если речь не идет о зарегистрированном жилье, неплательщик уже может получить предупреждение о возможности приостановки подачи электрической энергии.

Вопрос

Как потребитель коммунальных услуг (владелец зарегистрированного жилья) может узнать порог для введения санкций по неуплате именно для себя?

Ответ

Критерием является двукратный норматив потребления. В квартирах различного размера такой норматив различен. Норматив потребления прописан у каждого потребителя в квитанции.

Допустим, что у потребителя он составляет 103 кВт⋅ч. В этом случае двухкратный размер норматива составляет 206 кВт⋅ч. Тариф, по которому рассчитывается сумма за электроэнергию равен 5,04 руб.

кВт⋅ч (соответствующий тариф также указан в квитанции у потребителя). Соответственно, сумма задолженности у данного потребителя не должна превышать 1038 руб. 24 коп (206 кВт⋅ч х 5,04 руб.).

При превышении этого уровня потребителю может быть направлено предупреждение о введении ограничения.

Вопрос:

Какой день является расчётным для определения задолженности потребителя?

Ответ

Потребитель обязан оплатить потребленную электроэнергию до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Таким образом, если от потребителя, например, 11 марта не поступила оплата за электроэнергию за февраль, то в случае с потребителями электроэнергии в гараже, хозпостройке и т.д., уведомление о возможном ограничении из-за задолженности может направляться сразу.

Если речь идёт о пользователях коммунальных услуг, энергосбытовая компания начинает соотносить сумму задолженности потребителя на данную дату (11 марта) с величиной двухкратного установленного норматива, умноженного на тариф.

Вопрос

Каков порядок уведомления о задолженности и готовящихся санкциях?

Ответ

Гарантирующий поставщик обязан уведомить потребителя любым из установленных законодательством возможных способов, исходя из имеющихся у него контактных данных потребителя. Как правило, используется sms-сообщение, уведомление на электронный адрес, поскольку именно эти способы являются одновременно оперативными и удобными для клиентов. Также могут использоваться заказные письма или уведомление в личном кабинете потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), счет на оплату, СМИ.

Вопрос

Сколько времени есть у потребителя для урегулирования ситуации с момента уведомления о готовящейся приостановке энергоснабжения?

Ответ

Если уведомление направлено потребителю, который является получателем коммунальных услуг, то ограничения вводятся не ранее 20 дней с момента доставки потребителю предупреждения. Если уведомление направлено потребителю, который оплачивает электроэнергию в гараже, даче, хозпостройке, земельном участке или в незарегистрированном жилье, то ограничения вводятся не ранее, чем через 10 дней с момента предупреждения.

Вопрос

А если уведомление об ограничении направлено заказным письмом, но не получено потребителем под роспись, то будет ли отсрочено введение ограничений?

Ответ

Если уведомление направлено заказным письмом, то срок между уведомлением и ограничением отсчитывается от момента доставки Почтой России потребителю почтового уведомления о

необходимости получить данное заказное письмо (отслеживается по трек-коду отправленного письма). Подпись потребителя о получении письма с уведомлением не требуется по законодательству.

Вопрос

В случае форс-мажора возможна ли отсрочка введения ограничений до полного погашения задолженности?

Ответ

Потребитель всегда может обратиться за рассрочкой. Не в интересах энергосбытовых компаний доводить ситуацию до введения ограничений, так как их бизнес-задача состоит в продаже энергии потребителям. Однако бесконечно кредитовать за свой счёт потребителей энергосбытовые компании тоже не могут.

* Нормативы утверждены приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области от 30.06.2016 г. N 139

**Тарифы утверждены приказом Департаментом ценового и тарифного регулирования Самарской области от 28.11.2022 №843

*** Адреса электронной почты, с которых направляются предупреждения об ограничении размещены на сайте ПАО "Самараэнерго" (согласно Постановлению Правительства РФ от 24.05.2017 №624) https://www.samaraenergo.ru/fiz-licam/limitation/

Оплата, производимая платёжными поручениями, вносится в систему в ручном режиме работниками Самараэнерго и отображается позднее.

Рассмотрев обращение, в связи с увеличением размера платы за коммунальную услугу электроснабжения, предоставленную на общедомовые нужды, сообщаю следующее.

Согласно информации, полученной с сайта Государственной жилищной инспекции Самарской области «Электронное ЖКХ», управление многоквартирным домом, осуществляется управляющей компанией на основании решения общего собрания собственников. 

В соответствии с п. 13 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, предоставление коммунальных услуг обеспечивается управляющей организацией посредством заключения с ресурсоснабжающими организациями договоров о приобретении коммунальных ресурсов в целях использования таких ресурсов при предоставлении коммунальных услуг потребителям и надлежащего исполнения таких договоров.

Между УК и ПАО «Самараэнерго» заключен договор энергоснабжения. В соответствии с условиями которого управляющая организация приобретает электрическую энергию в целях содержания общего имущества многоквартирных домов. 

Объем электрической энергии, поставленной по указанному договору, определяется как разница между объемом электрической энергии, поступившей в многоквартирный дом и определяемой на основании показаний общедомового прибора учета электрической энергиитип РиМ 489.05., и объемом электрической энергии, потребленной владельцами всех жилых и нежилых помещений, многоквартирного дома, определяемом на основании показаний индивидуальных приборов учета электрической энергии.

Согласно Приказу Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области от 14.12.2018 № 776 «Об установлении цен (тарифов) на электрическую энергию, поставляемую населению и приравненным к нему категориям потребителей по Самарской области, на 2019 год», установлены следующие тарифы на электрическую энергию. Население и приравненные к ним: исполнители коммунальных услуг, приобретающие электрическую энергию(мощность) для предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений и содержания общего имущества многоквартирных домов.

Показатель (группы потребителей с разбивкой по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Одноставочный тариф С 01.01.2019 по 30.06.2019 Цена (тариф) 4,06 руб./кВт.ч

Одноставочный тариф С 01.07.2019 по 31.12.2019 Цена (тариф) 4,17 руб./кВт.ч

Распределение объема коммунальной услуги электроснабжения, потребленной на содержание общего имущества Вашего многоквартирного дома, между всеми собственниками жилых и нежилых помещений, а также начисление платы и выставление платежных документов в отношении указанной коммунальной услуги (СОИ) осуществляется управляющей организацией, на которую законом возложена обязанность по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Вместе с тем, ПАО «Самараэнерго» как ресурсоснабжающая организация такими полномочиями не наделено.

Таким образом, за разъяснением интересующего Вас вопроса предлагаю обратиться в управляющую компанию. 

В целях выявления причин высоких начислений гражданам-потребителям за электрическую энергию, отпущенную на содержание общего имущества, в Вашем многоквартирном доме, будет проведено комиссионное обследование. 

ПАО «Самараэнерго» выражает Вам признательность за обращение и сообщает следующее.
ПАО «Самараэнерго» благодарит Вас за обращение и выражает заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве и взаимопонимании.

Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на странице входа в новый личный кабинет, sms с паролем придет на номер телефона, указанный при регистрации в личном кабинете.  При первом входе в Личный кабинет система предложит Вам изменить пароль.

В подтверждении оплаты через онлайн-сервисы ПАО "Самараэнерго" высылается кассовый чек в электронном виде, согласно  Федерального закона от 03.07.2018 N 192-ФЗ,  статья 1.2 пункт 5. Для получения чека необходимо на странице оплаты указать адрес электронной почты или номер телефона.

Счета за потребленное электропотребление формируются ПАО «Самараэнерго» на основании показаний приборов учета электрической энергии, переданных гражданами-потребителями до 26 числа расчетного месяца. Если информация о показаниях приборов учета отсутствует, то сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объема потребления электроэнергии или по нормативу, установленному Приказом от 30.06.2016г. № 139 Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

ПАО «Самараэнерго» не осуществляет деятельность по государственной поверке приборов учета.

Поверка прибора учета может производиться только в специализированной организации (например, в лаборатории регионального центра стандартизации и метрологии или в организации, имеющей в своем распоряжении соответствующие испытательные лаборатории). В Самаре это ФБУ «Самарский ЦСМ».

О предоставляемых услугах, порядке проведения поверки и контактах ФБУ «Самарский ЦСМ» Вы можете узнать на официальном сайте www.samaragost.ru.

Для заключения договора энергоснабжения дачного участка Вам необходимо направить в ПАО «Самараэнерго» заявление о заключении договора и копии следующих документов:
1. Паспорт гражданина РФ (если заявителем выступает гражданин);
2. Свидетельство о постановке заявителя на учет в налоговом органе;
3. Свидетельство о регистрации права собственности на недвижимость или Договор аренды недвижимости;
4. Документы, подтверждающие право владения и (или) пользования земельным участком, о снабжении которого электрической энергией указано в заявлении о заключении договора;
5. Акт о технологическом присоединении, составленный и подписанный потребителем и сетевой организацией (иным владельцем объектов электросетевого хозяйства, к чьим сетям присоединены энергопринимающие устройства потребителя);
6. Акт разграничения балансовой принадлежности электросетей;
7. Документы о допуске сетевой организацией в эксплуатацию приборов учета (предоставляются при наличии у заявителя приборов учета).
Для получения документов, указанных в п. 5, 6, 7, Вам необходимо обратиться в сетевую организацию, к чьим сетям присоединены энергопринимающие устройства, расположенные на Вашем дачном участке. Более подробная информация о порядке заключения договора энергоснабжения размещена на сайте ПАО «Самараэнерго» (http://www.samaraenergo.ru/buyer/contract/contractualDocs.php).

Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на странице входа. После этого на номер мобильного телефона по sms Вам будет отправлен новый пароль. Данный пароль необходимо будет использовать для входа в Личный кабинет. При повторном входе при необходимости пароль можно будет поменять самостоятельно.

Если вы используете Internet Explorer, убедитесь, что у вас установлена версия не ниже 11. При работе в Личном кабинете рекомендуется использовать следующие браузеры:
- Google Chrome (версии не ниже 66),
- Яндекс.Браузер (версии не ниже 17),
- Mozilla Firefox (версии не ниже 60).
Попробуйте войти в Личный кабинет, используя один из этих интернет-браузеров.

В случае сезонного потребления электроэнергии Вы можете направить в адрес ПАО «Самараэнерго» заявление об отсутствии энергопотребления в зимний период с указанием информации о конкретном временном промежутке без потребления и последними показания Вашего индивидуального прибора учета. Указанное заявление необходимо предоставить в отделение ПАО «Самараэнерго» или копию на адрес электронной почты соответствующего отделения ПАО «Самараэнерго». На основании данного заявления начисления в указанный период производиться не будут.

В отсутствии заявления и во избежание начислений по среднемесячному потреблению Вы можете ежемесячно передавать последние зафиксированные Вами показания прибора учета любым доступным способом. Если в ПАО «Самараэнерго» будут отсутствовать ежемесячные показания прибора учета или заявление на сезонное потребление, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении за расчетный период, будет рассчитываться исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета в предыдущих периодах согласно пункту 59 Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Да, для этого необходимо обратиться в обслуживающее вас отделение ПАО «Самараэнерго» и написать заявление на перевод оплаты. При себе необходимо иметь паспорт.

Правовое регулирование отношений, связанных с оказанием коммунальных услуг гражданам, осуществляется в соответствии Жилищным кодексом Российской Федерации, а также Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - «Правила №354»).

В соответствии с пунктом 40 «Правил № 354» потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме.

Расчет размера платы за коммунальные услуги по электроснабжению, предоставляемые на общедомовые нужды, осуществляется ПАО «Самараэнерго» в строгом соответствии с «Правилами №354».

Считаем необходимым отметить, что у Вас сложилось неверное мнение о порядке определения объема коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной на общедомовые нужды. Объем электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды, распределяется на всех собственников помещений в многоквартирном доме в соответствии с п.44 «Правил №354» вне зависимости от наличия/отсутствия задолженности граждан по оплате электрической энергии.

Причинами высоких начислений за электрическую энергию, потребленную на обще домовые нужды многоквартирного дома, могут быть:

- отсутствие у ПАО «Самараэнерго» сведений о показаниях индивидуальных приборов учета по каждой квартире и по каждом}" нежилому помещению на 26 число месяца (либо недостоверность переданных потребителями показаний);

- неудовлетворительное состояние приборного парка индивидуальных приборов учета в жилых помещениях (квартирах);

- случаи самовольных подключений потребителей, в том числе отключенных за долги;

- несанкционированное вмешательство в работу приборов учета;

- случаи несанкционированных присоединений к обще домовым электрическим сетям;

- ветхие электрические сети многоквартирного дома и другое.

Обращаем Ваше внимание, что согласно ч.15 статьи 161 ЖК РФ организация, осуществляющая поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, отвечает за поставки указанных ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома.

Согласно п.41 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.06 №491, собственники помещений в многоквартирном доме несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ. Надлежащее содержание общего имущества в зависимости от способа управления многоквартирным домом обеспечивается собственниками помещений путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией, а при непосредственном управлении многоквартирным домом - путем заключения договора о содержании и ремонте общего имущества с лицами, оказывающими услуги и (или) выполняющими работы. Таким образом, обязанность по выявлению несанкционированных подключений к внутридомовым сетям несут вышеуказанные лица.

Кроме того, частью 16 статьи 161 ЖК РФ предусмотрено, что лицо, которое несет ответственность за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, в пределах оказания данных услуг обязано обеспечивать состояние общего имущества в многоквартирном доме на уровне, необходимом для предоставления коммунальных услуг надлежащего качества.

Для расчета сумм к оплате за электроэнергию на общедомовые нужды по фактическому потреблению предлагаем собственникам Вашего многоквартирного дома на общем собрании рассмотреть возможность организации снятия и передачи показаний всех индивидуальных приборов учета с 23-го по 26-е число текущего месяца в ПАО «Самараэнерго».

В целях передачи показаний прибора учета электроэнергии, получения платежных документов, для оплаты потребленной электроэнергии без комиссии и получения другой интересующей Вас информации, предлагаем воспользоваться личным кабинетом потребителя, расположенном на официальном сайте ПАО «Самараэнерго» http://www.samaraenergo.ru.

Приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области от 27.11.2014 №403 (ред. от 04.06.2015) «Об установлении цен (тарифов) на электрическую энергию, поставляемую населению и приравненным к нему категориям потребителей по Самарской области, на 2015 год», для категории потребителей «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками» установлен тариф с учетом понижающего коэффициента 0,7.

Согласно позиции Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации, при применении тарифов на электрическую энергию необходимо в соответствии с ч.5 статьи 19 Жилищного кодекса РФ руководствоваться техническим паспортом жилого помещения, содержащим техническую и иную информацию о жилом помещении, связанную с обеспечением соответствия такого помещения установленным требованиям.

Так, при наличии в техническом паспорте здания (строения) сведений об оборудовании жилых помещений электроплитами для пищеприготовления, подлежат применению тарифы на электрическую энергию для группы потребителей «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками».

Кроме того, информация о фактах (законности) установки стационарных электроплит и электроотопительных установок может указываться в документах о технологическом присоединении к электрическим сетям.

В соответствии с пунктом 2 «Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 861 от 27.12.2004, документы о технологическом присоединении» - документы, составляемые в процессе технологического присоединения энергопринимающих устройств (объектов электроэнергетики) к объектам электросетевого хозяйства, в том числе технические условия, акт об осуществлении технологического присоединения, акт разграничения балансовой принадлежности электросетей, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон.

На основании изложенного, ПАО «Самараэнерго» готово производить расчеты с применением тарифа, установленного для населения, проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками, по заявлению собственника (пользователя) жилого помещения о применении соответствующего тарифа при наличии:

• информации об оборудовании жилого помещения стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке в документах, составленных в ходе осуществления технологического присоединения или

• технического паспорта жилого помещения, содержащего техническую и иную информацию о жилом помещении, связанную с обеспечением соответствия такого помещения установленным требованиям.

Порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг по электроснабжению, установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила).

Согласно п.23 указанного нормативного акта собственник помещения в многоквартирном доме и собственник жилого дома (домовладения) вправе инициировать заключение в письменной форме договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, путем подачи исполнителю коммунальных услуг подписанного собственником (одним из сособственников) заявления о заключении договора в 2 экземплярах, содержащего информацию, указанную в подпунктах "в", "г", "д", "з", "л" и "с" пункта 19 и пункте 20 Правил, и копий документов, указанных в пункте 22 Правил.

Подачу документов в месте нахождения исполнителя может осуществить один из сособственников при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или уполномоченный представитель любого из сособственников при предъявлении оформленной в установленном порядке доверенности.

В соответствии со ст. 185 Гражданского кодекса РФ доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.

Согласно ст.185.1. Гражданского кодекса РФ доверенность на совершение сделок, требующих нотариальной формы, должна быть нотариально удостоверена, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 161 ГК РФ сделки должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения.

Нормы ГК РФ и законодательства РФ об энергоснабжении не требуют нотариального удостоверения договоров энергоснабжения. Учитывая изложенное, совершение действий по заключению договора энергоснабжения представителем от имени представляемого на основании письменной доверенности, заключенной в простой, нотариально не удостоверенной форме, не противоречит нормам действующего законодательства РФ.

Однако, с целью исключения случаев мошенничества и злоупотребления правом при заключении договоров энергоснабжения, ПАО «Самараэнерго» рекомендует предоставлять нотариально заверенную форму доверенности или иным способом подтверждать подлинность подписи доверителя.

Уличное освещение не относится к компетенции ПАО «Самараэнерго», а находится в ведение муниципалитетов. Поэтому по всем вопросам, связанным с проблемами уличного освещения необходимо обращаться в администрацию города, района или сельского поселения.

Нет, в соответствии с положениями Федерального Закона №152-ФЗ от 08.07.2006 «О персональных данных» ПАО «Самараэнерго» не имеет права предоставлять Вам данные о расчетах третьих лиц.

Показания приборов учета бытовых потребителей поступают в ПАО «Самараэнерго» из различных источников: как от самих потребителей, так и от сетевых организаций и систем автоматизированного учета электроэнергии.

При поступлении показаний из различных источников на одну дату, предпочтение отдается, в порядке убывания: системам автоматизированного учета, сетевым организациям или организациям-агентам по сбору показаний, непосредственно бытовым потребителям. Такой выбор обусловлен совокупностью требований Закона. Так, например, на ПАО «Самараэнерго», как на исполнителя коммунальных услуг, а также на сетевые организации возложена, помимо прочего, функция контроля за корректностью передаваемых бытовыми потребителями показаний приборов учета (пункт 82 «б» Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила предоставления коммунальных услуг), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354). Таким образом, показания, полученные в результате контрольных снятий, являются приоритетными.

Однако, в течение месяца показания приборов учета по одному потребителю могут поступать из различных источников в разные даты. В этом случае предпочтение отдается системам автоматизированного учета в первую очередь, а затем показаниям сетевых организаций и организаций-агентов по сбору показаний. Причиной также является определенная Законом функция контроля. Только в случае отсутствия в течение месяца данных из указанных источников, определение объемов потребленной электрической энергии осуществляется на основании показаний, поступивших позднее всего, в том числе и непосредственно от потребителей.

Такой выбор обусловлен особенностью непрерывной поставки электрической энергии, в результате которой показания приборов учета на более старшее число месяца более корректно отражают объем электрической энергии, потребленной за весь месяц в целом.

Однократное наличие контрольных показаний по прибору учета не является основанием для отказа от ежемесячной передачи показаний со стороны потребителя, т.к. в случае полного отсутствия данных о показаниях прибора учета, определение объемов потребленной электрической энергии, в соответствии с пунктом 59 Правил предоставления коммунальных услуг, будет производится из рассчитанного среднемесячного объема потребления.

Если Вы являетесь пользователем личного кабинета какого-либо банка, используете шаблоны для проведения платежей и столкнулись с невозможностью проведения оплаты, то для начала попробуйте провести оплату, не используя заведенный шаблон (путем поиска поставщика услуг вручную). Далее рекомендуется создать шаблон заново.

Причинами высоких начислений за электрическую энергию, потребленную на общедомовые нужды многоквартирного дома, могут быть:

- недостоверность имеющихся у ОАО «Самараэнерго» сведений об общей площади всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме, площади каждого жилого и нежилого помещения в многоквартирном доме, о количестве граждан, проживающих в жилых помещениях, не оборудованных индивидуальными приборами учета;
- отсутствие у ОАО «Самараэнерго» сведений о показаниях индивидуальных приборов учета по каждой квартире и по каждому нежилому помещению на 26 число месяца;
- неудовлетворительное состояние приборного парка индивидуальных приборов учета в жилых помещениях (квартирах). В настоящий момент большая часть приборов учета, по которым граждане производят оплату за индивидуальное потребление, имеют истекший срок межповерочного интервала;
- случаи самовольных подключений потребителей, отключенных за долги (ОАО «Самараэнерго» прекращает расчеты по таким квартирам, однако не редки случаи самовольных подключений, при которых расход по таким квартирам относится на остальных жителей);
- вмешательство в работу приборов учета (в том числе установка различных магнитов);
- случаи несанкционированных присоединений к общедомовым электрическим сетям коммерческих объектов — например, автомобильных стоянок, ларьков, сараев, расположенных рядом с многоквартирным домом, либо наличие на первых этажах домов нежилых помещений, собственники которых не заключили договор энергоснабжения ни с управляющей компанией, ни с гарантирующим поставщиком.
- ветхие электрические сети многоквартирного дома.

Для недопущения необоснованного роста начисления гражданам за коммунальные услуги, при непосредственном участии ОАО «Самараэнерго», Приказом № 194 от 25.08.2014 Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области утвержден регламент проведения обследования многоквартирных домов. Если потребитель не согласен с величиной потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды, он может обратиться в комиссию по обследованию многоквартирных жилых домов, расположенную в администрации по месту жительства.

Порядок расчета платы за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, установлен пунктами 44-48 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В случае наличия в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета, объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме определяется как разница объемов электрической энергии, поступающей в многоквартирный дом и потребленной владельцами жилых и нежилых помещений, которая распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю помещения в многоквартирном доме.

Расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную за расчетный период на общедомовые нужды, происходит следующим образом:

1. Определяется объем потребления по общедомовому прибору учета. Допустим, объем электроэнергии, определенный по общедомовому прибору учета, составил 3020 кВт/ч (суммарный объем потребления электроэнергии домом).
2. Определяется объем электрической энергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома. Предположим, что суммарный объем потребления электроэнергии в жилых и нежилых помещениях дома составил 2280 кВт.ч. Тогда объем электрической энергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома 3020-2280 = 740 кВт.ч;
3. Определяется объем электрической энергии на общедомовые нужды, приходящийся на каждую квартиру: 52 кв.м (площадь соответстующей квартиры )/866 кв.м (общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме) *740 кВт.ч= 44 кВт.ч
4. Рассчитывается размер платы за общедомовые нужды:

44 кВт/ч*2, 22 руб./кВт.ч(тариф «Население, проживающее в сельских населенных пунктах») = 97,68 руб.

Таким образом, в связи с тем что объем потребления электрической энергии в помещениях многоквартирного дома каждый месяц различен, размер платы за общедомовые нужды, приходящийся на жилое/нежилое помещение, каждый месяц будет разным.

При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды осуществляется на основании норматива потребления, установленного министерством энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области.

Если счет пришел с опозданием или был потерян, Вы в любом случае можете оплатить потребленную электроэнергию. Для этого Вам необходимо знать свой лицевой счет и назвать его при оплате в пункте приема платежей. Если Вы забыли номер лицевого счета, необходимо обратиться с паспортом в обслуживающее Вас отделение ОАО «Самараэнерго» для восстановления номера лицевого счета. Также, в случае потери счета, можно передать показания прибора учета путем заполнения отрывной части счета, форма которого находится на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Счет для оплаты электроэнергии».
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете обратиться в ОАО «Самараэнерго»:
  -письменно, направив обращение по почте (443079, Российская Федерация, г. Самара, проезд имени Георгия Митирева, д.9);
  - по телефонам горячей линии, указанным на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Контактная информация»;
  - заполнив форму для приема обращений на сайте ОАО «Самараэнерго» http:// www.samaraenergo.ru/buyer/headquarters/;
  - лично к сотруднику отделения или центра обслуживания клиентов ОАО «Самараэнерго».

Оплату потребленной электроэнергии можно осуществить любым удобным для потребителя способом: через терминалы, банкоматы, кассы большинства банков, кассы отделений ОАО «Самараэнерго» по месту их территориального расположения, в отделениях ФГУП «Почта России» и через сайт ОАО «Самараэнерго». В дальнейшем оплатить электроэнергию можно будет и со своего мобильного телефона.

Если указанный в счете размер платы за коммунальную услугу превышает более 25 % начисления аналогичного расчетного периода прошлого года, Вы вправе воспользоваться возможностью внесения платы в рассрочку. Для этого в соответствии с п.72 Постановления Правительства РФ № 354 необходимо обратиться в отделение ОАО «Самараэнерго» с заявлением и предоставлением документов, подтверждающих количество проживающих и состав оборудования.

Оплату за потребленную электроэнергию в соответствии с действующим законодательством РФ граждане-потребители обязаны вносить ежемесячно, до 10-го числа следующего месяца.

Объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, а это освещение подъездов, работа лифтов и другого оборудования, начисляется всегда и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю. При этом при наличии в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета, плата за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды, рассчитывается исходя из показаний данного прибора и потребления электроэнергии непосредственно в жилом (нежилом) помещении, при отсутствии коллективного(общедомового) прибора учета – по нормативу.

В соответствии с пунктом 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме, т.е. освещение подъездов, чердаков, подвалов, работа лифтов, насосов подкачки и т.п.

Новый счет содержит довольно большой объем информации, в том числе:
об индивидуальном лицевом счете,
о ранее внесенной оплате,
о задолженности,
о перерасчетах,
о показаниях приборов учета,
о площади помещения и количестве проживающих,
о размере платы за индивидуальное потребление и общедомовые нужды.

Для наших потребителей мы подготовили видеоролик и памятку плательщика, разъясняющую структуру нового счета. Ознакомиться с разъясняющими материалами можно на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Потребителям». Памятка плательщика также размещена на информационных досках в отделениях ОАО «Самараэнерго», в пунктах приема платежей и на обратной стороне счета.

Передавать показания не требуется, если счетчик позволяет дистанционно передавать показания в ОАО «Самараэнерго». Мы самостоятельно снимаем показания прибора учета у тех потребителей, счетчики которых подключены к системе АСКУЭ (автоматизированной системе коммерческого учета электроэнергии).
В остальных случаях, если в квартирах и домах установлен прибор учета, передать его показания просто необходимо – от своевременной передачи данных будет зависеть сумма начислений. Еще раз напоминаем, что делать это необходимо каждый месяц в период в 23-е по 26-ое число.

Показания приборов учета граждане могут снимать с 23-го по 26-е число и передавать в ОАО «Самараэнерго» не позднее 26-го числа текущего месяца.

В этом случае, равно как и при отсутствии показаний приборов учета, расчет суммы к оплате будет производиться исходя из среднемесячного потребления в течение 6-ти месяцев, затем – на основе норматива потребления. Следует напомнить, что прибор учета обязан иметь каждый потребитель, в случае его отсутствия - обязан установить в течение 2-х месяцев.

Да, можно. Эти платежи будут учтены в счет будущих расчетных периодов. Для совершения такого платежа в счете на оплату электроэнергии Вы можете указать любую сумму к оплате.

Сумма к оплате рассчитывается на основании показаний приборов учета, переданных потребителями в ОАО «Самараэнерго», или полученных с помощью автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии и в результате обходов и контрольных осмотров приборов учета. Если информация о показаниях приборов учета отсутствует, то сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объема потребления либо по нормативу, установленному Приказом от 27.08.2012 №197 Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области.

Согласно п. 40,44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 г.( далее – Правила 354), потребитель коммунальной услуги по электроснабжению в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме, при этом размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованным коллективным (общедомовым) прибором учета, определяется в соответствии с формулой 10 приложения № 2 к Правилам 354, а в случае отсутствия коллективного (общедомового) прибора учета исходя из норматива потребления данной коммунальной услуги. В соответствии с указанной формулой объем коммунальной услуги по электроснабжению определяется как разница объемов (количества) вошедшего в дом и потребленного владельцами жилых и нежилых помещений, а затем распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю жилого или нежилого помещения многоквартирного дома.

Плата за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды не будет начисляться потребителям в случае, если объем указанной коммунальной услуги за расчетный период составит ноль. (ст.45 Правил 354).

Таким образом, собственник (пользователь) жилого и нежилого помещений, расположенных в многоквартирном доме, несет обязанность по оплате услуги по электроснабжению, отпускаемой на общедомовые нужды, поскольку является ее потребителем.

С мая 2014 года счета по новой форме - заполненные, с отрывной частью для представления показаний прибора учета, будут приходить всем гражданам-потребителям ОАО «Самараэнерго».

Для правильного начисления размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению ОАО «Самараэнерго» необходимо располагать сведениями о показаниях Вашего прибора учета.

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов и условиями публичной оферты договора с гражданами, размещенной на сайте ОАО «Самараэнерго», предусмотрено право потребителя передачи показаний индивидуального, общего (квартирного) или комнатного приборов учета в адрес ОАО «Самараэнерго» с 23 по 26 число текущего месяца.

Передать показания приборов учета можно одним из нескольких способов: сообщить данные по телефонам отделений ОАО «Самараэнерго», по электронной почте отделений или заполнить отрывной талон счета и передать его непосредственно в офис отделения или центра обслуживания клиентов. Именно эти показания будут учтены при начислении платы за потребленную электрическую энергию в расчетном периоде.

Оплачивать потребленную электрическую энергию необходимо не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Выставление счета не меняет порядок оплаты потребленной электрической энергии через сайт ОАО «Самараэнерго» (либо Сбербанк-онлайн). Показания Вашего прибора учета, указанные Вами при оплате, будут также учтены при начислении платы за электроэнергию в следующем расчетном периоде.

Если счет пришел с опозданием или был потерян, Вы в любом случае можете оплатить потребленную электроэнергию. Для этого Вам необходимо знать свой лицевой счет и назвать его при оплате в пункте приема платежей. Если Вы забыли номер лицевого счета, необходимо обратиться с паспортом в обслуживающее Вас отделение ОАО «Самараэнерго» для восстановления номера лицевого счета. Также, в случае потери счета, можно передать показания прибора учета путем заполнения отрывной части счета, форма которого находится на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Счет для оплаты электроэнергии».

Рассмотрев Ваше обращение от 06.02.2014, сообщаю, что начисление ОАО «Самараэнерго» платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды, осуществляется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила №354).

Указанным нормативным актом предусмотрен следующий порядок расчета платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. В случае наличия в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета, плата за коммунальную услугу по электроснабжению рассчитывается исходя из показаний данного прибора. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета расчет осуществляется на основании норматива потребления, устанавливаемого органами государственной власти субъекта РФ (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг").

В соответствии с пунктом 44 Правил N 354, объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме.

Формулы расчета объема коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, приведены в Приложении N 2 к Правилам N 354.

Расчет суммы к оплате зависит от двух факторов:
- наличие либо отсутствие коллективного (общедомового) прибора учета;
- наличие либо отсутствие индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета в жилых (нежилых) помещениях в данном доме.

На основании вышеизложенного, предложенный Вами способ начисления платы за коммунальную услугу по электроснабжению на общедомовые нужды противоречит нормам действующего законодательства РФ.

Рассмотрев Ваше обращение от 15.09.2013г. сообщаем следующее.

Для учета электрической энергии должны использоваться электросчётчики, типы которых внесены в Государственный реестр средств измерений. Однофазный учёт должен производиться электрическими счётчиками класса точности 2,0 и выше.

Установлен может быть счётчик любого производителя, соответствующий вышеприведённым требованиям. Современные счётчики являются электронными с жидко-кристаллическим дисплеем или механическим счётным механизмом.

ОАО «Самараэнерго» закупает однофазные приборы учёта непосредственно у заводов-изготовителей и даёт гарантию на работоспособность прибора не менее 3-х лет.

Примеры однофазных однотарифных счётчиков: Меркурий 201-5 (завод-изготовитель ООО «Инкотекс-СК»), СЕ-101 (завод-изготовитель ЗАО «Энергомера»), СОЭ-52/60 (завод-изготовитель ЗАО «МЗЭП»).

Примеры однофазных счётчиков, позволяющие считать по тарифу «день-ночь»: Меркурий 200-2 (завод-изготовитель ООО «Инкотекс-СК»), СЕ-102 (завод-изготовитель ЗАО «Энергомера»), СОЭ-55/60 ШТ (завод-изготовитель ЗАО «МЗЭП»).

Выбор типа прибора учёта зависит от выполнения следующих требований: необходим однотарифный счётчик или но тарифу «день-ночь», размер свободного места вашего щита учёта, тип крепления счётчика в щите учёта, значение тока счётчика, возможность счётчика хранить профиль потребляемой мощности.

Приобрести счётчики Вы можете в ОАО «Самараэнерго» по адресу: г. Самара, пр. Георгия Митирева, д.9. Предварительно наличие необходимых счётчиков можно уточнить по телефону в Самаре: 8 (846) 340-39-63. Ссылка сайта ОАО «Самараэнерго» с описанием приборов учёта: hup://www.samaraenerac.ru/buyer/dеvices/.

В соответствии с основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. № 442 гарантирующий поставщик определяет ценовую категорию для осуществления потребителем (покупателем в отношении потребителей) расчетов за электрическую энергию (мощность) по совокупности точек поставки в рамках границ балансовой принадлежности энергопринимающих устройств потребителя.

Потребители с максимальной мощностью не менее 670 кВт осуществляют выбор ценовой категории самостоятельно посредством уведомления гарантирующего поставщика в течение 1 месяца с даты принятия решения об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в соответствующем субъекте Российской Федерации (при этом выбранная ценовая категория применяется для расчетов за электрическую энергию (мощность) с даты введения в действие указанных тарифов на услуги по передаче электрической энергии), но с 1 июля 2013 г. без возможности выбора и применения первой и второй ценовых категорий.

При этом в случае отсутствия уведомления о выборе иной, кроме первой и второй ценовых категорий, для расчетов за электрическую энергию (мощность) начиная с 1 июля 2013 г. в отношении потребителей с максимальной мощностью не менее 670 кВт применяется третья ценовая категория (для случая применения одноставочного тарифа на услуги по передаче электрической энергии) или четвертая ценовая категория (для случая применения двухставочного тарифа на услуги по передаче электрической энергии).

Изменение ценовой категории осуществляется путем направления уведомления гарантирующему поставщику за 10 рабочих дней до начала расчетного периода, с которого предполагается изменить ценовую категорию. При этом изменение уже выбранного на текущий период регулирования (расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования в соответствии с Основами ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике) варианта расчета за услуги по передаче электрической энергии не допускается (п.97 ПП РФ № 442 от 4 мая 2012 г.)

Для учета электрической энергии, потребляемой потребителями с максимальной мощностью не менее 670 кВт, подлежат использованию приборы учета, позволяющие измерять почасовые объемы потребления электрической энергии, класса точности 0,5S и выше, обеспечивающие хранение данных о почасовых объемах потребления электрической энергии за последние 120 дней и более или включенные в систему учета (п.139 ПП РФ № 442 от 4 мая 2012 г.)

Использование интегральных приборов учета допускается по точкам поставки на объектах электросетевого хозяйства напряжением 10 кВ и ниже при условии, что суммарная максимальная мощность по данным точкам поставки не превышает 2,5 процента максимальной мощности всех точек поставки в границах балансовой принадлежности потребителя. В этом случае при формировании почасовых объемов потребления электрической энергии учет объемов потребления электрической энергии по точкам поставки, оборудованным интегральными приборами учета, производится следующим образом. Суммарный объем потребления электрической энергии за расчетный период по точкам поставки, оборудованным интегральными приборами учета, распределяется по часам расчетного периода пропорционально доле объема потребления электрической энергии за каждый час расчетного периода, определенного суммарно по всем точкам поставки, оборудованным приборами учета, позволяющими измерять почасовые объемы потребления электрической энергии, в суммарном объеме потребления электрической энергии за расчетный период по всем точкам поставки, оборудованным приборами учета, позволяющими измерять почасовые объемы потребления электрической энергии (п. 143 ПП РФ № 442 от 4 мая 2012 г.)

В случае если в отношении потребителя, при осуществлении в расчетах за электрическую энергию с которым используется ставка за мощность, не выполнено требование об использовании приборов учета, позволяющих измерять почасовые объемы потребления электрической энергии, то вплоть до выполнения указанного требования во всех точках поставки в границах балансовой принадлежности энергопринимающих устройств такого потребителя, которые оборудованы интегральными приборами учета, почасовые объемы потребления электрической энергии в установленные системным оператором плановые часы пиковой нагрузки в рабочие дни расчетного периода полагаются равными минимальному значению из объема потребления электрической энергии, определенного на основании показаний интегрального прибора учета за расчетный период, распределенного равномерно по указанным часам, и объема электрической энергии, соответствующего величине максимальной мощности энергопринимающих устройств этого потребителя в соответствующей точке поставки, а почасовые объемы потребления электрической энергии в остальные часы расчетного периода определяются исходя из равномерного распределения по этим часам объема электрической энергии, не распределенного на плановые часы пиковой нагрузки (п. 181 ПП РФ № 442 от 4 мая 2012 г.):

1.  Берется месячное потребление по всем точкам, не оборудованным почасовым приборами учета 207 969 кВт.ч.

2.   Определяем количество пиковых часов в данном месяце, определенных системным оператором в июле 2013г. с 9 по 16-й:    8 часов * 23 рабочих дня = 184 ч).

З. Делим месячное потребление на количество пиковых часов: 207 969 кВт.ч./ 184ч = 1130,270 кВт

4.  Если частное выше, чем максимальная мощность Вашего предприятия (например, макс. мощность = 2500 кВт), то принимаем значение макс, мощности, если ниже, то рассчитанное значение. Итого 1130,270 кВт.

5.  Считаем энергию в пиковые часы: 1130,270кВт* 184ч = 207 969 тыс. кВт.ч. Остаток 207 969 - 207 969 =0 тыс. кВт.ч разбрасываем на оставшиеся непиковые часы (31*24-184=560 ч): 0 тыс. кВт.ч./560ч = 0 кВт каждый час.

Указанный порядок определения почасовых объемов потребления электрической энергии применяется в отношении потребителей с максимальной мощностью не менее 670 кВт с 1 июля 2013  г.

Рассмотрев Ваше обращение от 23.01.2013 г., поступившее в книгу жалоб и предложений на сайте ОАО «Самараэнерго», сообщаю, при расчёте предельных уровней нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность) (далее предельные уровни нерегулируемых цен) ОАО «Самараэнерго» руководствуется Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии», (далее Постановление). Согласно п. 88 Постановления предельный уровень нерегулируемых цен для первой ценовой категории гарантирующий поставщик рассчитывает в соответствии со следующей структурой нерегулируемой цены:

• средневзвешенная нерегулируемая цена на электрическую энергию (мощность);
• одноставочный тариф на услуги по передаче электрической энергии с учетом стоимости нормативных технологических потерь электрической энергии в электрических сетях;
• сбытовая надбавка гарантирующего поставщика;
• плата за иные услуги, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям.

Подробная информация о нерегулируемых ценах на электрическую энергию и их составляющих ежемесячно публикуется на официальном сайте ОАО «Самараэнерго» - www.samaraenergo.ru в разделе «Потребителям» в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21.01.2004№24 «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии» (в ред. от 04.05.2012 №442)

Ответ Сбербанка:

«По лицевому счету мы не находим подключенную подписку АП. Для детальной проработки вопроса необходим номер карты клиента, на которую подключили АП.
Так как номер карты - это конфиденциальная информация, рекомендуем Клиенту обратиться в офис Банка или оставить обращение по телефону горячей линии 900 (телефон для бесплатных звонков с мобильных).»

Оплата, производимая платёжными поручениями, вносится в систему в ручном режиме работниками Самараэнерго и отображается позднее.