76 543 человека
стали пользователями Личного кабинета
Прирост за неделю 324 человека
Мы перешли на электронный документооборот
SMS-сервис
Тарифы для населения
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


ПАО «Самараэнерго» повышает качество обслуживания клиентов (Газета «Волжская коммуна» 29.07.2016)

03.08.2016
В целях повышения качества обслуживания потребителей электрической энергии ПАО «Самараэнерго» предложило своим абонентам – юридическим лицам оценить работу энергосбытовой компании методом анкетирования. 

В июне 2016 года более 800 организаций Самарской области, имеющих договорные отношения с ПАО «Самараэнерго», получили опросные листы. Основные пункты анкет касались удовлетворенности клиентов оперативностью и полнотой раскрываемой ПАО «Самараэнерго» информации по вопросам энергоснабжения. Также сбытовая компания интересовалась, возникают ли  претензии по поводу наличия ошибок в платежных документах или в составлении договорной документации, устраивают ли ответы на обращения. 

Итоги анкетирования показали, что большая часть потребителей удовлетворены работой энергосбытовой компании. Основные пожелания потребителей касались решению вопроса доставки и обмена бухгалтерской документации. Стоит отметить, что для решения этой проблемы ПАО «Самараэнерго» в апреле этого года внедрило систему электронного документооборота для обмена первичными документами со своими клиентами. 

Анкетирование среди своих клиентов ПАО «Самараэнерго» планирует проводить ежеквартально. Это позволит установить обратную связь с потребителями и определить вектор развития для повышения качества предоставляемых услуг и удобства обслуживания. Как гарантирующий поставщик электроэнергии ПАО «Самараэнерго» несет серьезную ответственность перед своими клиентами, планирует долгосрочные и стабильные отношения с ними, основанные на открытости и полном взаимопонимании.

Министерство энергетики РФ
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы