29 835 человек
стали пользователями нового Личного кабинета
Прирост за неделю 4 370 человек
Лицевые счета «УК–Центр» и ПАО «Самараэнерго»
SMS-сервис
Тарифы для населения
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


Потребители спрашивают

ВОПРОС: Я ежемесячно передаю показания счетчика в Самараэнерго. Однако, объем потребленной электроэнергии за последний месяц был определен не по моим показаниям, а по показаниям, полученным от сетевой организации.

ОТВЕТ: Показания приборов учета бытовых потребителей поступают в ПАО «Самараэнерго» из различных источников: как от самих потребителей, так и от сетевых организаций и систем автоматизированного учета электроэнергии.

При поступлении показаний из различных источников на одну дату, предпочтение отдается, в порядке убывания: системам автоматизированного учета, сетевым организациям или организациям-агентам по сбору показаний, непосредственно бытовым потребителям. Такой выбор обусловлен совокупностью требований Закона. Так, например, на ПАО «Самараэнерго», как на исполнителя коммунальных услуг, а также на сетевые организации возложена, помимо прочего, функция контроля за корректностью передаваемых бытовыми потребителями показаний приборов учета (пункт 82 «б» Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила предоставления коммунальных услуг), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354). Таким образом, показания, полученные в результате контрольных снятий, являются приоритетными.

Однако, в течение месяца показания приборов учета по одному потребителю могут поступать из различных источников в разные даты. В этом случае предпочтение отдается системам автоматизированного учета в первую очередь, а затем показаниям сетевых организаций и организаций-агентов по сбору показаний. Причиной также является определенная Законом функция контроля. Только в случае отсутствия в течение месяца данных из указанных источников, определение объемов потребленной электрической энергии осуществляется на основании показаний, поступивших позднее всего, в том числе и непосредственно от потребителей.

Такой выбор обусловлен особенностью непрерывной поставки электрической энергии, в результате которой показания приборов учета на более старшее число месяца более корректно отражают объем электрической энергии, потребленной за весь месяц в целом.

Однократное наличие контрольных показаний по прибору учета не является основанием для отказа от ежемесячной передачи показаний со стороны потребителя, т.к. в случае полного отсутствия данных о показаниях прибора учета, определение объемов потребленной электрической энергии, в соответствии с пунктом 59 Правил предоставления коммунальных услуг, будет производится из рассчитанного среднемесячного объема потребления.

ВОПРОС: Я обычно оплачиваю счета за электроэнергию через личный кабинет своего банка в Интернете. Однако, в последний раз мне не удалось произвести оплату из-за технического сбоя.

ОТВЕТ: Если Вы являетесь пользователем личного кабинета какого-либо банка, используете шаблоны для проведения платежей и столкнулись с невозможностью проведения оплаты, то для начала попробуйте провести оплату, не используя заведенный шаблон (путем поиска поставщика услуг вручную). Далее рекомендуется создать шаблон заново.

ВОПРОС: Что влияет на величину ОДН?

ОТВЕТ: 

Причинами высоких начислений за электрическую энергию, потребленную на общедомовые нужды многоквартирного дома, могут быть:

- недостоверность имеющихся у ОАО «Самараэнерго» сведений об общей площади всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме, площади каждого жилого и нежилого помещения в многоквартирном доме, о количестве граждан, проживающих в жилых помещениях, не оборудованных индивидуальными приборами учета;
- отсутствие у ОАО «Самараэнерго» сведений о показаниях индивидуальных приборов учета по каждой квартире и по каждому нежилому помещению на 26 число месяца;
- неудовлетворительное состояние приборного парка индивидуальных приборов учета в жилых помещениях (квартирах). В настоящий момент большая часть приборов учета, по которым граждане производят оплату за индивидуальное потребление, имеют истекший срок межповерочного интервала;
- случаи самовольных подключений потребителей, отключенных за долги (ОАО «Самараэнерго» прекращает расчеты по таким квартирам, однако не редки случаи самовольных подключений, при которых расход по таким квартирам относится на остальных жителей);
- вмешательство в работу приборов учета (в том числе установка различных магнитов);
- случаи несанкционированных присоединений к общедомовым электрическим сетям коммерческих объектов — например, автомобильных стоянок, ларьков, сараев, расположенных рядом с многоквартирным домом, либо наличие на первых этажах домов нежилых помещений, собственники которых не заключили договор энергоснабжения ни с управляющей компанией, ни с гарантирующим поставщиком.
- ветхие электрические сети многоквартирного дома.

Для недопущения необоснованного роста начисления гражданам за коммунальные услуги, при непосредственном участии ОАО «Самараэнерго», Приказом № 194 от 25.08.2014 Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области утвержден регламент проведения обследования многоквартирных домов. Если потребитель не согласен с величиной потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды, он может обратиться в комиссию по обследованию многоквартирных жилых домов, расположенную в администрации по месту жительства.

Вопросы 13 - 15 из 37
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | КонецВсе
Министерство энергетики РФ
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы