76 543 человека
стали пользователями Личного кабинета
Прирост за неделю 324 человека
Мы перешли на электронный документооборот
SMS-сервис
Тарифы для населения
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


Потребители спрашивают

ВОПРОС: Лицевой счет открыт на дачный дом, в котором зимой никто не проживает. Однако ежемесячно получаю счета с задолженностью и пени, что делать?

ОТВЕТ: 

В случае сезонного потребления электроэнергии Вы можете направить в адрес ПАО «Самараэнерго» заявление об отсутствии энергопотребления в зимний период с указанием информации о конкретном временном промежутке без потребления и последними показания Вашего индивидуального прибора учета. Указанное заявление необходимо предоставить в отделение ПАО «Самараэнерго» или копию на адрес электронной почты соответствующего отделения ПАО «Самараэнерго». На основании данного заявления начисления в указанный период производиться не будут.

В отсутствии заявления и во избежание начислений по среднемесячному потреблению Вы можете ежемесячно передавать последние зафиксированные Вами показания прибора учета любым доступным способом. Если в ПАО «Самараэнерго» будут отсутствовать ежемесячные показания прибора учета или заявление на сезонное потребление, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении за расчетный период, будет рассчитываться исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета в предыдущих периодах согласно пункту 59 Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

ВОПРОС: Я продал старое жилье и приобрел новое. Счет за электроэнергию пришел и на старую и на новую жилплощадь. По привычке, я оплатил обе суммы на старый счет. Можно ли перевести часть оплаты на новый счет?

ОТВЕТ: 

Да, для этого необходимо обратиться в обслуживающее вас отделение ПАО «Самараэнерго» и написать заявление на перевод оплаты. При себе необходимо иметь паспорт.

ВОПРОС: Мне известно, что объем электроэнергии на общедомовые нужды распределяется между всеми жильцами многоквартирного дома. Прошу указать наименование, номер, дату Постановления Правительства, в котором сказано, что объем электроэнергии на общедомовые нужды распределяется между добросовестными плательщиками, которые являются заложниками своей порядочности.

ОТВЕТ: 

Правовое регулирование отношений, связанных с оказанием коммунальных услуг гражданам, осуществляется в соответствии Жилищным кодексом Российской Федерации, а также Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - «Правила №354»).

В соответствии с пунктом 40 «Правил № 354» потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме.

Расчет размера платы за коммунальные услуги по электроснабжению, предоставляемые на общедомовые нужды, осуществляется ПАО «Самараэнерго» в строгом соответствии с «Правилами №354».

Считаем необходимым отметить, что у Вас сложилось неверное мнение о порядке определения объема коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной на общедомовые нужды. Объем электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды, распределяется на всех собственников помещений в многоквартирном доме в соответствии с п.44 «Правил №354» вне зависимости от наличия/отсутствия задолженности граждан по оплате электрической энергии.

Причинами высоких начислений за электрическую энергию, потребленную на обще домовые нужды многоквартирного дома, могут быть:

- отсутствие у ПАО «Самараэнерго» сведений о показаниях индивидуальных приборов учета по каждой квартире и по каждом}" нежилому помещению на 26 число месяца (либо недостоверность переданных потребителями показаний);

- неудовлетворительное состояние приборного парка индивидуальных приборов учета в жилых помещениях (квартирах);

- случаи самовольных подключений потребителей, в том числе отключенных за долги;

- несанкционированное вмешательство в работу приборов учета;

- случаи несанкционированных присоединений к обще домовым электрическим сетям;

- ветхие электрические сети многоквартирного дома и другое.

Обращаем Ваше внимание, что согласно ч.15 статьи 161 ЖК РФ организация, осуществляющая поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, отвечает за поставки указанных ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома.

Согласно п.41 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.06 №491, собственники помещений в многоквартирном доме несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ. Надлежащее содержание общего имущества в зависимости от способа управления многоквартирным домом обеспечивается собственниками помещений путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией, а при непосредственном управлении многоквартирным домом - путем заключения договора о содержании и ремонте общего имущества с лицами, оказывающими услуги и (или) выполняющими работы. Таким образом, обязанность по выявлению несанкционированных подключений к внутридомовым сетям несут вышеуказанные лица.

Кроме того, частью 16 статьи 161 ЖК РФ предусмотрено, что лицо, которое несет ответственность за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, в пределах оказания данных услуг обязано обеспечивать состояние общего имущества в многоквартирном доме на уровне, необходимом для предоставления коммунальных услуг надлежащего качества.

Для расчета сумм к оплате за электроэнергию на общедомовые нужды по фактическому потреблению предлагаем собственникам Вашего многоквартирного дома на общем собрании рассмотреть возможность организации снятия и передачи показаний всех индивидуальных приборов учета с 23-го по 26-е число текущего месяца в ПАО «Самараэнерго».

В целях передачи показаний прибора учета электроэнергии, получения платежных документов, для оплаты потребленной электроэнергии без комиссии и получения другой интересующей Вас информации, предлагаем воспользоваться личным кабинетом потребителя, расположенном на официальном сайте ПАО «Самараэнерго» http://www.samaraenergo.ru.

ВОПРОС: В доме отсутствует газоснабжение, установлена электрическая плита. Какие документы необходимо предоставить, чтобы оплачивать электроэнергию по тарифу «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками»?

ОТВЕТ: 

Приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области от 27.11.2014 №403 (ред. от 04.06.2015) «Об установлении цен (тарифов) на электрическую энергию, поставляемую населению и приравненным к нему категориям потребителей по Самарской области, на 2015 год», для категории потребителей «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками» установлен тариф с учетом понижающего коэффициента 0,7.

Согласно позиции Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации, при применении тарифов на электрическую энергию необходимо в соответствии с ч.5 статьи 19 Жилищного кодекса РФ руководствоваться техническим паспортом жилого помещения, содержащим техническую и иную информацию о жилом помещении, связанную с обеспечением соответствия такого помещения установленным требованиям.

Так, при наличии в техническом паспорте здания (строения) сведений об оборудовании жилых помещений электроплитами для пищеприготовления, подлежат применению тарифы на электрическую энергию для группы потребителей «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками».

Кроме того, информация о фактах (законности) установки стационарных электроплит и электроотопительных установок может указываться в документах о технологическом присоединении к электрическим сетям.

В соответствии с пунктом 2 «Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 861 от 27.12.2004, документы о технологическом присоединении» - документы, составляемые в процессе технологического присоединения энергопринимающих устройств (объектов электроэнергетики) к объектам электросетевого хозяйства, в том числе технические условия, акт об осуществлении технологического присоединения, акт разграничения балансовой принадлежности электросетей, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон.

На основании изложенного, ПАО «Самараэнерго» готово производить расчеты с применением тарифа, установленного для населения, проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками, по заявлению собственника (пользователя) жилого помещения о применении соответствующего тарифа при наличии:

        • информации об оборудовании жилого помещения стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке в документах, составленных в ходе осуществления технологического присоединения или

        • технического паспорта жилого помещения, содержащего техническую и иную информацию о жилом помещении, связанную с обеспечением соответствия такого помещения установленным требованиям.

ВОПРОС: Прошу Вас разъяснить порядок подачи заявления и подписания прямого договора энергоснабжения в части полномочий доверенного лица. А именно: имеет ли право подписывать договор электроснабжения от имени заявителя (физ. лицо) доверенное лицо, если ему выдана доверенность в простой письменной форме?

ОТВЕТ: Порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг по электроснабжению, установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила).

Согласно п.23 указанного нормативного акта собственник помещения в многоквартирном доме и собственник жилого дома (домовладения) вправе инициировать заключение в письменной форме договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, путем подачи исполнителю коммунальных услуг подписанного собственником (одним из сособственников) заявления о заключении договора в 2 экземплярах, содержащего информацию, указанную в подпунктах "в", "г", "д", "з", "л" и "с" пункта 19 и пункте 20 Правил, и копий документов, указанных в пункте 22 Правил.

Подачу документов в месте нахождения исполнителя может осуществить один из сособственников при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или уполномоченный представитель любого из сособственников при предъявлении оформленной в установленном порядке доверенности.

В соответствии со ст. 185 Гражданского кодекса РФ доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.

Согласно ст.185.1. Гражданского кодекса РФ доверенность на совершение сделок, требующих нотариальной формы, должна быть нотариально удостоверена, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 161 ГК РФ сделки должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения.

Нормы ГК РФ и законодательства РФ об энергоснабжении не требуют нотариального удостоверения договоров энергоснабжения. Учитывая изложенное, совершение действий по заключению договора энергоснабжения представителем от имени представляемого на основании письменной доверенности, заключенной в простой, нотариально не удостоверенной форме, не противоречит нормам действующего законодательства РФ.

Однако, с целью исключения случаев мошенничества и злоупотребления правом при заключении договоров энергоснабжения, ПАО «Самараэнерго» рекомендует предоставлять нотариально заверенную форму доверенности или иным способом подтверждать подлинность подписи доверителя.

ВОПРОС: Не работают фонари на улице, перегорели лампочки. Неужели мы обязаны освещать улицы за свой счет? Прошу вас разобраться в этом вопросе.

ОТВЕТ: Уличное освещение не относится к компетенции ПАО «Самараэнерго», а находится в ведение муниципалитетов. Поэтому по всем вопросам, связанным с проблемами уличного освещения необходимо обращаться в администрацию города, района или сельского поселения.

ВОПРОС: Могу ли я получить информации по лицевому счету (договору), открытому на другое лицо, например, на родственников.

ОТВЕТ: Нет, в соответствии с положениями Федерального Закона №152-ФЗ от 08.07.2006 «О персональных данных» ПАО «Самараэнерго» не имеет права предоставлять Вам данные о расчетах третьих лиц.

ВОПРОС: Я ежемесячно передаю показания счетчика в Самараэнерго. Однако, объем потребленной электроэнергии за последний месяц был определен не по моим показаниям, а по показаниям, полученным от сетевой организации.

ОТВЕТ: Показания приборов учета бытовых потребителей поступают в ПАО «Самараэнерго» из различных источников: как от самих потребителей, так и от сетевых организаций и систем автоматизированного учета электроэнергии.

При поступлении показаний из различных источников на одну дату, предпочтение отдается, в порядке убывания: системам автоматизированного учета, сетевым организациям или организациям-агентам по сбору показаний, непосредственно бытовым потребителям. Такой выбор обусловлен совокупностью требований Закона. Так, например, на ПАО «Самараэнерго», как на исполнителя коммунальных услуг, а также на сетевые организации возложена, помимо прочего, функция контроля за корректностью передаваемых бытовыми потребителями показаний приборов учета (пункт 82 «б» Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила предоставления коммунальных услуг), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354). Таким образом, показания, полученные в результате контрольных снятий, являются приоритетными.

Однако, в течение месяца показания приборов учета по одному потребителю могут поступать из различных источников в разные даты. В этом случае предпочтение отдается системам автоматизированного учета в первую очередь, а затем показаниям сетевых организаций и организаций-агентов по сбору показаний. Причиной также является определенная Законом функция контроля. Только в случае отсутствия в течение месяца данных из указанных источников, определение объемов потребленной электрической энергии осуществляется на основании показаний, поступивших позднее всего, в том числе и непосредственно от потребителей.

Такой выбор обусловлен особенностью непрерывной поставки электрической энергии, в результате которой показания приборов учета на более старшее число месяца более корректно отражают объем электрической энергии, потребленной за весь месяц в целом.

Однократное наличие контрольных показаний по прибору учета не является основанием для отказа от ежемесячной передачи показаний со стороны потребителя, т.к. в случае полного отсутствия данных о показаниях прибора учета, определение объемов потребленной электрической энергии, в соответствии с пунктом 59 Правил предоставления коммунальных услуг, будет производится из рассчитанного среднемесячного объема потребления.

ВОПРОС: Я обычно оплачиваю счета за электроэнергию через личный кабинет своего банка в Интернете. Однако, в последний раз мне не удалось произвести оплату из-за технического сбоя.

ОТВЕТ: Если Вы являетесь пользователем личного кабинета какого-либо банка, используете шаблоны для проведения платежей и столкнулись с невозможностью проведения оплаты, то для начала попробуйте провести оплату, не используя заведенный шаблон (путем поиска поставщика услуг вручную). Далее рекомендуется создать шаблон заново.

ВОПРОС: Что влияет на величину ОДН?

ОТВЕТ: 

Причинами высоких начислений за электрическую энергию, потребленную на общедомовые нужды многоквартирного дома, могут быть:

- недостоверность имеющихся у ОАО «Самараэнерго» сведений об общей площади всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме, площади каждого жилого и нежилого помещения в многоквартирном доме, о количестве граждан, проживающих в жилых помещениях, не оборудованных индивидуальными приборами учета;
- отсутствие у ОАО «Самараэнерго» сведений о показаниях индивидуальных приборов учета по каждой квартире и по каждому нежилому помещению на 26 число месяца;
- неудовлетворительное состояние приборного парка индивидуальных приборов учета в жилых помещениях (квартирах). В настоящий момент большая часть приборов учета, по которым граждане производят оплату за индивидуальное потребление, имеют истекший срок межповерочного интервала;
- случаи самовольных подключений потребителей, отключенных за долги (ОАО «Самараэнерго» прекращает расчеты по таким квартирам, однако не редки случаи самовольных подключений, при которых расход по таким квартирам относится на остальных жителей);
- вмешательство в работу приборов учета (в том числе установка различных магнитов);
- случаи несанкционированных присоединений к общедомовым электрическим сетям коммерческих объектов — например, автомобильных стоянок, ларьков, сараев, расположенных рядом с многоквартирным домом, либо наличие на первых этажах домов нежилых помещений, собственники которых не заключили договор энергоснабжения ни с управляющей компанией, ни с гарантирующим поставщиком.
- ветхие электрические сети многоквартирного дома.

Для недопущения необоснованного роста начисления гражданам за коммунальные услуги, при непосредственном участии ОАО «Самараэнерго», Приказом № 194 от 25.08.2014 Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области утвержден регламент проведения обследования многоквартирных домов. Если потребитель не согласен с величиной потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды, он может обратиться в комиссию по обследованию многоквартирных жилых домов, расположенную в администрации по месту жительства.

ВОПРОС: Как рассчитывается плата за ОДН в многоквартирном доме?

ОТВЕТ: 

Порядок расчета платы за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, установлен пунктами 44-48 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В случае наличия в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета, объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме определяется как разница объемов электрической энергии, поступающей в многоквартирный дом и потребленной владельцами жилых и нежилых помещений, которая распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю помещения в многоквартирном доме.

Расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную за расчетный период на общедомовые нужды, происходит следующим образом:

1. Определяется объем потребления по общедомовому прибору учета. Допустим, объем электроэнергии, определенный по общедомовому прибору учета, составил 3020 кВт/ч (суммарный объем потребления электроэнергии домом).
2. Определяется объем электрической энергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома. Предположим, что суммарный объем потребления электроэнергии в жилых и нежилых помещениях дома составил 2280 кВт.ч. Тогда объем электрической энергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома 3020-2280 = 740 кВт.ч;
3. Определяется объем электрической энергии на общедомовые нужды, приходящийся на каждую квартиру: 52 кв.м (площадь соответстующей квартиры )/866 кв.м (общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме) *740 кВт.ч= 44 кВт.ч
4. Рассчитывается размер платы за общедомовые нужды:

44 кВт/ч*2, 22 руб./кВт.ч(тариф «Население, проживающее в сельских населенных пунктах») = 97,68 руб.

Таким образом, в связи с тем что объем потребления электрической энергии в помещениях многоквартирного дома каждый месяц различен, размер платы за общедомовые нужды, приходящийся на жилое/нежилое помещение, каждый месяц будет разным.

При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды осуществляется на основании норматива потребления, установленного министерством энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области.

ВОПРОС: Можно ли оплатить электроэнергию в рассрочку?

ОТВЕТ: 

Если указанный в счете размер платы за коммунальную услугу превышает более 25 % начисления аналогичного расчетного периода прошлого года, Вы вправе воспользоваться возможностью внесения платы в рассрочку. Для этого в соответствии с п.72 Постановления Правительства РФ № 354 необходимо обратиться в отделение ОАО «Самараэнерго» с заявлением и предоставлением документов, подтверждающих количество проживающих и состав оборудования.

ВОПРОС: Как оплатить электроэнергию, если счет на оплату потерян?

ОТВЕТ: 

Если счет пришел с опозданием или был потерян, Вы в любом случае можете оплатить потребленную электроэнергию. Для этого Вам необходимо знать свой лицевой счет и назвать его при оплате в пункте приема платежей. Если Вы забыли номер лицевого счета, необходимо обратиться с паспортом в обслуживающее Вас отделение ОАО «Самараэнерго» для восстановления номера лицевого счета. Также, в случае потери счета, можно передать показания прибора учета путем заполнения отрывной части счета, форма которого находится на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Счет для оплаты электроэнергии».
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете обратиться в ОАО «Самараэнерго»:
  -письменно, направив обращение по почте (443079, Российская Федерация, г. Самара, проезд имени Георгия Митирева, д.9);
  - по телефонам горячей линии, указанным на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Контактная информация»;
  - заполнив форму для приема обращений на сайте ОАО «Самараэнерго» http:// www.samaraenergo.ru/buyer/headquarters/;
  - лично к сотруднику отделения или центра обслуживания клиентов ОАО «Самараэнерго».

ВОПРОС: Где можно заплатить за электроэнергию?

ОТВЕТ: 

Оплату потребленной электроэнергии можно осуществить любым удобным для потребителя способом: через терминалы, банкоматы, кассы большинства банков, кассы отделений ОАО «Самараэнерго» по месту их территориального расположения, в отделениях ФГУП «Почта России» и через сайт ОАО «Самараэнерго». В дальнейшем оплатить электроэнергию можно будет и со своего мобильного телефона.

ВОПРОС: В какой период потребителям надо оплатить выставленный счет?

ОТВЕТ: 

Оплату за потребленную электроэнергию в соответствии с действующим законодательством РФ граждане-потребители обязаны вносить ежемесячно, до 10-го числа следующего месяца.

ВОПРОС: Как происходит расчет общедомовых нужд?

ОТВЕТ: 

Объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, а это освещение подъездов, работа лифтов и другого оборудования, начисляется всегда и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю. При этом при наличии в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета, плата за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды, рассчитывается исходя из показаний данного прибора и потребления электроэнергии непосредственно в жилом (нежилом) помещении, при отсутствии коллективного(общедомового) прибора учета – по нормативу.

ВОПРОС: Что подразумевается под общедомовыми нуждами?

ОТВЕТ: 

В соответствии с пунктом 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме, т.е. освещение подъездов, чердаков, подвалов, работа лифтов, насосов подкачки и т.п.

ВОПРОС: Из чего состоит новый счет?

ОТВЕТ: 

Новый счет содержит довольно большой объем информации, в том числе:
об индивидуальном лицевом счете,
о ранее внесенной оплате,
о задолженности,
о перерасчетах,
о показаниях приборов учета,
о площади помещения и количестве проживающих,
о размере платы за индивидуальное потребление и общедомовые нужды.

Для наших потребителей мы подготовили видеоролик и памятку плательщика, разъясняющую структуру нового счета. Ознакомиться с разъясняющими материалами можно на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Потребителям». Памятка плательщика также размещена на информационных досках в отделениях ОАО «Самараэнерго», в пунктах приема платежей и на обратной стороне счета.

ВОПРОС: В каких случаях можно не передавать показания счетчика?

ОТВЕТ: 

Передавать показания не требуется, если счетчик позволяет дистанционно передавать показания в ОАО «Самараэнерго». Мы самостоятельно снимаем показания прибора учета у тех потребителей, счетчики которых подключены к системе АСКУЭ (автоматизированной системе коммерческого учета электроэнергии).
В остальных случаях, если в квартирах и домах установлен прибор учета, передать его показания просто необходимо – от своевременной передачи данных будет зависеть сумма начислений. Еще раз напоминаем, что делать это необходимо каждый месяц в период в 23-е по 26-ое число.

ВОПРОС: Как удобнее всего передать показания прибора учета?

ОТВЕТ: 

Передать показания приборов учета можно одним из нескольких способов: сообщить данные по телефонам отделений ОАО «Самараэнерго», по электронной почте отделений ;
заполнить отрывной талон счета и передать его непосредственно в офис отделения или через специальные ящики с эмблемой ОАО «Самараэнерго», которые установлены в общедоступных местах;
при оплате электрической энергии через банковский терминал путем заполнения соответствующего поля;
при оплате электроэнергии через сайт ОАО «Самараэнерго» банковской картой путем заполнения соответствующего поля.
В настоящее время в ОАО «Самараэнерго» проходит тестирование личный кабинет потребителя, который в ближайшее время будет внедрен на сайте ОАО «Самараэнерго». Его работа даст возможность нашим клиентам не только передавать показания приборов учета, но и узнавать текущий баланс и сумму задолженности.

ВОПРОС: Когда надо передавать показания?

ОТВЕТ: 

Показания приборов учета граждане могут снимать с 23-го по 26-е число и передавать в ОАО «Самараэнерго» не позднее 26-го числа текущего месяца.

ВОПРОС: Как производится расчет, если не работает или отсутствует прибор учета?

ОТВЕТ: 

В этом случае, равно как и при отсутствии показаний приборов учета, расчет суммы к оплате будет производиться исходя из среднемесячного потребления в течение 6-ти месяцев, затем – на основе норматива потребления. Следует напомнить, что прибор учета обязан иметь каждый потребитель, в случае его отсутствия - обязан установить в течение 2-х месяцев.

ВОПРОС: Можно ли оплачивать электроэнергию «вперёд»?

ОТВЕТ: 

Да, можно. Эти платежи будут учтены в счет будущих расчетных периодов. Для совершения такого платежа в счете на оплату электроэнергии Вы можете указать любую сумму к оплате.

ВОПРОС: Как рассчитывается сумма к оплате в счёте за электроэнергию?

ОТВЕТ: 

Сумма к оплате рассчитывается на основании показаний приборов учета, переданных потребителями в ОАО «Самараэнерго», или полученных с помощью автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии и в результате обходов и контрольных осмотров приборов учета. Если информация о показаниях приборов учета отсутствует, то сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объема потребления либо по нормативу, установленному Приказом от 27.08.2012 №197 Министерства энергетики и ЖКХ Самарской области.

ВОПРОС: В нашем многоквартирном доме электроэнергия для нужд общего пользования не используется. Будут ли нам производится начисления общедомовых нужд (ОДН)?

ОТВЕТ: 

Согласно п. 40,44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 г.( далее – Правила 354), потребитель коммунальной услуги по электроснабжению в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме, при этом размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованным коллективным (общедомовым) прибором учета, определяется в соответствии с формулой 10 приложения № 2 к Правилам 354, а в случае отсутствия коллективного (общедомового) прибора учета исходя из норматива потребления данной коммунальной услуги. В соответствии с указанной формулой объем коммунальной услуги по электроснабжению определяется как разница объемов (количества) вошедшего в дом и потребленного владельцами жилых и нежилых помещений, а затем распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю жилого или нежилого помещения многоквартирного дома.

Плата за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды не будет начисляться потребителям в случае, если объем указанной коммунальной услуги за расчетный период составит ноль. (ст.45 Правил 354).

Таким образом, собственник (пользователь) жилого и нежилого помещений, расположенных в многоквартирном доме, несет обязанность по оплате услуги по электроснабжению, отпускаемой на общедомовые нужды, поскольку является ее потребителем.

ВОПРОС: 

Добрый день! В связи с переходом на выставление счетов гражданам-потребителям за поставленную электрическую энергию, прошу Вас разъяснить как продолжать оплачивать услуги онлайн через сайт ОАО" Самараэнерго" (либо Сбербанк-онлайн). Необходимо передавать сведения о показаниях счетчика и ждать квитанции и потом оплачивать, или оплачивать как и раньше (я оплачивал в последнее число расчетного месяца)? Либо можно оплачивать онлайн как и ранее, но в срок до 26 числа расчетного месяца? Будут ли при этом присылать квитанции?

ОТВЕТ: 

С мая 2014 года счета по новой форме - заполненные, с отрывной частью для представления показаний прибора учета, будут приходить всем гражданам-потребителям ОАО «Самараэнерго».

Для правильного начисления размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению ОАО «Самараэнерго» необходимо располагать сведениями о показаниях Вашего прибора учета.

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов и условиями публичной оферты договора с гражданами, размещенной на сайте ОАО «Самараэнерго», предусмотрено право потребителя передачи показаний индивидуального, общего (квартирного) или комнатного приборов учета в адрес ОАО «Самараэнерго» с 23 по 26 число текущего месяца.

Передать показания приборов учета можно одним из нескольких способов: сообщить данные по телефонам отделений ОАО «Самараэнерго», по электронной почте отделений или заполнить отрывной талон счета и передать его непосредственно в офис отделения или центра обслуживания клиентов. Именно эти показания будут учтены при начислении платы за потребленную электрическую энергию в расчетном периоде.

Оплачивать потребленную электрическую энергию необходимо не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Выставление счета не меняет порядок оплаты потребленной электрической энергии через сайт ОАО «Самараэнерго» (либо Сбербанк-онлайн). Показания Вашего прибора учета, указанные Вами при оплате, будут также учтены при начислении платы за электроэнергию в следующем расчетном периоде.

ВОПРОС: 

Как оплатить электроэнергию, если счет на оплату потерян?

ОТВЕТ: 

Если счет пришел с опозданием или был потерян, Вы в любом случае можете оплатить потребленную электроэнергию. Для этого Вам необходимо знать свой лицевой счет и назвать его при оплате в пункте приема платежей. Если Вы забыли номер лицевого счета, необходимо обратиться с паспортом в обслуживающее Вас отделение ОАО «Самараэнерго» для восстановления номера лицевого счета. Также, в случае потери счета, можно передать показания прибора учета путем заполнения отрывной части счета, форма которого находится на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Счет для оплаты электроэнергии».

ВОПРОС: Почему жителям города Кинель, проживающим в многоквартирных домах, за февраль 2014 года пришёл счёт на оплату электроэнергии, в котором размер платы за электроэнергию на общедомовые нужды в несколько раз превышает месячный объём потребления?

ОТВЕТ: 

В соответствии с пунктом 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила предоставления коммунальных услуг), потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме (коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды).

Объём электрической энергии, приходящийся на общедомовые нужды, определяется на основании совокупности показаний общедомовых приборов учёта и индивидуальных приборов учёта жителей многоквартирного дома и распределяется на каждую квартиру согласно методике, предусмотренной разделом 3 Приложения №2 к Правилам предоставления коммунальных услуг.

За январь 2014 года гражданам, проживающим в многоквартирных домах, в связи с отсутствием у ОАО «Самараэнерго» данных о показаниях индивидуальных приборов учёта, были выставлены счета за потреблённую электрическую энергию, объёмы которой были определены исходя из среднемесячных объёмов потребления за предыдущие периоды, без учёта доли, приходящейся на общедомовые нужды.

В связи с тем, что в феврале 2014 года ОАО «Самараэнерго» собрало фактические показания индивидуальных приборов учёта, была проведена корректировка начислений за предыдущие периоды, в которых расчёт за потребленную электроэнергию производился исходя из среднемесячных объёмов потребления, а также определены фактические объёмы электрической энергии, приходящейся на общедомовые нужды, в том числе и за прошлые периоды.

Гражданам, которым за январь 2014 года выставлялись счета за электрическую энергию без отражения объёмов, приходящихся на общедомовые нужды, в марте 2014 года выставлены счета за февраль 2014 года с доначислением объёмов электрической энергии, потреблённой на общедомовые нужды в предыдущие месяцы.

ВОПРОС: Как начисляется плата за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды?

ОТВЕТ: 

Рассмотрев Ваше обращение от 06.02.2014, сообщаю, что начисление ОАО «Самараэнерго» платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды, осуществляется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила №354).

Указанным нормативным актом предусмотрен следующий порядок расчета платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. В случае наличия в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета, плата за коммунальную услугу по электроснабжению рассчитывается исходя из показаний данного прибора. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета расчет осуществляется на основании норматива потребления, устанавливаемого органами государственной власти субъекта РФ (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг").

В соответствии с пунктом 44 Правил N 354, объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме.

Формулы расчета объема коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, приведены в Приложении N 2 к Правилам N 354.

Расчет суммы к оплате зависит от двух факторов:
- наличие либо отсутствие коллективного (общедомового) прибора учета;
- наличие либо отсутствие индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета в жилых (нежилых) помещениях в данном доме.

На основании вышеизложенного, предложенный Вами способ начисления платы за коммунальную услугу по электроснабжению на общедомовые нужды противоречит нормам действующего законодательства РФ.

ВОПРОС: Прошу ответить, какие типы бытовых электросчетчиков рекомендуются на замену старых:  механические или электронике класс точности, предпочтительные марки (несколько, если возможно).

ОТВЕТ: 

Рассмотрев Ваше обращение от 15.09.2013г. сообщаем следующее.

Для учета электрической энергии должны использоваться электросчётчики, типы которых внесены в Государственный реестр средств измерений. Однофазный учёт должен производиться электрическими счётчиками класса точности 2,0 и выше.

Установлен может быть счётчик любого производителя, соответствующий вышеприведённым требованиям. Современные счётчики являются электронными с жидко-кристаллическим дисплеем или механическим счётным механизмом.

ОАО «Самараэнерго» закупает однофазные приборы учёта непосредственно у заводов-изготовителей и даёт гарантию на работоспособность прибора не менее 3-х лет.

Примеры однофазных однотарифных счётчиков: Меркурий 201-5 (завод-изготовитель ООО «Инкотекс-СК»), СЕ-101 (завод-изготовитель ЗАО «Энергомера»), СОЭ-52/60 (завод-изготовитель ЗАО «МЗЭП»).

Примеры однофазных счётчиков, позволяющие считать по тарифу «день-ночь»: Меркурий 200-2 (завод-изготовитель ООО «Инкотекс-СК»), СЕ-102 (завод-изготовитель ЗАО «Энергомера»), СОЭ-55/60 ШТ (завод-изготовитель ЗАО «МЗЭП»).

Выбор типа прибора учёта зависит от выполнения следующих требований: необходим однотарифный счётчик или но тарифу «день-ночь», размер свободного места вашего щита учёта, тип крепления счётчика в щите учёта, значение тока счётчика, возможность счётчика хранить профиль потребляемой мощности.

Приобрести счётчики Вы можете в ОАО «Самараэнерго» по адресу: г. Самара, пр. Георгия Митирева, д.9. Предварительно наличие необходимых счётчиков можно уточнить по телефону в Самаре: 8 (846) 340-39-63. Ссылка сайта ОАО «Самараэнерго» с описанием приборов учёта: hup://www.samaraenerac.ru/buyer/dеvices/.

ВОПРОС: 

С июля 2013 года потребители свыше 670кВт переведены на 3-ю или 4-ю ценовые категории, где с потребленной электроэнергией выставляется стоимость за мощность. Подскажите, пожалуйста, как рассчитывается объем мощности и учитываются ли при расчете часовые пиковые нагрузки, опубликованные на сайте или расчет производится другим методом?

ОТВЕТ: 

В соответствии с основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. № 442 гарантирующий поставщик определяет ценовую категорию для осуществления потребителем (покупателем в отношении потребителей) расчетов за электрическую энергию (мощность) по совокупности точек поставки в рамках границ балансовой принадлежности энергопринимающих устройств потребителя.

Потребители с максимальной мощностью не менее 670 кВт осуществляют выбор ценовой категории самостоятельно посредством уведомления гарантирующего поставщика в течение 1 месяца с даты принятия решения об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в соответствующем субъекте Российской Федерации (при этом выбранная ценовая категория применяется для расчетов за электрическую энергию (мощность) с даты введения в действие указанных тарифов на услуги по передаче электрической энергии), но с 1 июля 2013 г. без возможности выбора и применения первой и второй ценовых категорий.

При этом в случае отсутствия уведомления о выборе иной, кроме первой и второй ценовых категорий, для расчетов за электрическую энергию (мощность) начиная с 1 июля 2013 г. в отношении потребителей с максимальной мощностью не менее 670 кВт применяется третья ценовая категория (для случая применения одноставочного тарифа на услуги по передаче электрической энергии) или четвертая ценовая категория (для случая применения двухставочного тарифа на услуги по передаче электрической энергии).

Изменение ценовой категории осуществляется путем направления уведомления гарантирующему поставщику за 10 рабочих дней до начала расчетного периода, с которого предполагается изменить ценовую категорию. При этом изменение уже выбранного на текущий период регулирования (расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования в соответствии с Основами ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике) варианта расчета за услуги по передаче электрической энергии не допускается (п.97 ПП РФ № 442 от 4 мая 2012 г.)

Для учета электрической энергии, потребляемой потребителями с максимальной мощностью не менее 670 кВт, подлежат использованию приборы учета, позволяющие измерять почасовые объемы потребления электрической энергии, класса точности 0,5S и выше, обеспечивающие хранение данных о почасовых объемах потребления электрической энергии за последние 120 дней и более или включенные в систему учета (п.139 ПП РФ № 442 от 4 мая 2012 г.)

Использование интегральных приборов учета допускается по точкам поставки на объектах электросетевого хозяйства напряжением 10 кВ и ниже при условии, что суммарная максимальная мощность по данным точкам поставки не превышает 2,5 процента максимальной мощности всех точек поставки в границах балансовой принадлежности потребителя. В этом случае при формировании почасовых объемов потребления электрической энергии учет объемов потребления электрической энергии по точкам поставки, оборудованным интегральными приборами учета, производится следующим образом. Суммарный объем потребления электрической энергии за расчетный период по точкам поставки, оборудованным интегральными приборами учета, распределяется по часам расчетного периода пропорционально доле объема потребления электрической энергии за каждый час расчетного периода, определенного суммарно по всем точкам поставки, оборудованным приборами учета, позволяющими измерять почасовые объемы потребления электрической энергии, в суммарном объеме потребления электрической энергии за расчетный период по всем точкам поставки, оборудованным приборами учета, позволяющими измерять почасовые объемы потребления электрической энергии (п. 143 ПП РФ № 442 от 4 мая 2012 г.)

В случае если в отношении потребителя, при осуществлении в расчетах за электрическую энергию с которым используется ставка за мощность, не выполнено требование об использовании приборов учета, позволяющих измерять почасовые объемы потребления электрической энергии, то вплоть до выполнения указанного требования во всех точках поставки в границах балансовой принадлежности энергопринимающих устройств такого потребителя, которые оборудованы интегральными приборами учета, почасовые объемы потребления электрической энергии в установленные системным оператором плановые часы пиковой нагрузки в рабочие дни расчетного периода полагаются равными минимальному значению из объема потребления электрической энергии, определенного на основании показаний интегрального прибора учета за расчетный период, распределенного равномерно по указанным часам, и объема электрической энергии, соответствующего величине максимальной мощности энергопринимающих устройств этого потребителя в соответствующей точке поставки, а почасовые объемы потребления электрической энергии в остальные часы расчетного периода определяются исходя из равномерного распределения по этим часам объема электрической энергии, не распределенного на плановые часы пиковой нагрузки (п. 181 ПП РФ № 442 от 4 мая 2012 г.):

1.  Берется месячное потребление по всем точкам, не оборудованным почасовым приборами учета 207 969 кВт.ч.

2.   Определяем количество пиковых часов в данном месяце, определенных системным оператором в июле 2013г. с 9 по 16-й:    8 часов * 23 рабочих дня = 184 ч).

З. Делим месячное потребление на количество пиковых часов: 207 969 кВт.ч./ 184ч = 1130,270 кВт

4.  Если частное выше, чем максимальная мощность Вашего предприятия (например, макс. мощность = 2500 кВт), то принимаем значение макс, мощности, если ниже, то рассчитанное значение. Итого 1130,270 кВт.

5.  Считаем энергию в пиковые часы: 1130,270кВт* 184ч = 207 969 тыс. кВт.ч. Остаток 207 969 - 207 969 =0 тыс. кВт.ч разбрасываем на оставшиеся непиковые часы (31*24-184=560 ч): 0 тыс. кВт.ч./560ч = 0 кВт каждый час.

Указанный порядок определения почасовых объемов потребления электрической энергии применяется в отношении потребителей с максимальной мощностью не менее 670 кВт с 1 июля 2013  г.

ВОПРОС: 

Скажите, пожалуйста, какой на сегодняшний день тариф на оплату электроэнергии (бюджетные потребители, одноставочный тариф (первая ценовая категория) и как он рассчитывается, по какой формуле.

ОТВЕТ: 

Рассмотрев Ваше обращение от 23.01.2013 г., поступившее в книгу жалоб и предложений на сайте ОАО «Самараэнерго», сообщаю, при расчёте предельных уровней нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность) (далее предельные уровни нерегулируемых цен) ОАО «Самараэнерго» руководствуется Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии», (далее Постановление). Согласно п. 88 Постановления предельный уровень нерегулируемых цен для первой ценовой категории гарантирующий поставщик рассчитывает в соответствии со следующей структурой нерегулируемой цены:

  • средневзвешенная нерегулируемая цена на электрическую энергию (мощность);
  • одноставочный тариф на услуги по передаче электрической энергии с учетом стоимости нормативных технологических потерь электрической энергии в электрических сетях;
  • сбытовая надбавка гарантирующего поставщика;
  • плата за иные услуги, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям.
Подробная информация о нерегулируемых ценах на электрическую энергию и их составляющих ежемесячно публикуется на официальном сайте ОАО «Самараэнерго» - www.samaraenergo.ru в разделе «Потребителям» в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21.01.2004№24 «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии» (в ред. от 04.05.2012 №442)

Вопросы 1 - 32 из 32
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец | По стр.
Министерство энергетики РФ
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы