48 373 человека
стали пользователями нового Личного кабинета
Прирост за неделю 2 465 человек
SMS-сервис
Тарифы для населения
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Что нужно знать о коррупции
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


Потребители спрашивают

ВОПРОС: 

Добрый день! В связи с переходом на выставление счетов гражданам-потребителям за поставленную электрическую энергию, прошу Вас разъяснить как продолжать оплачивать услуги онлайн через сайт ОАО" Самараэнерго" (либо Сбербанк-онлайн). Необходимо передавать сведения о показаниях счетчика и ждать квитанции и потом оплачивать, или оплачивать как и раньше (я оплачивал в последнее число расчетного месяца)? Либо можно оплачивать онлайн как и ранее, но в срок до 26 числа расчетного месяца? Будут ли при этом присылать квитанции?

ОТВЕТ: 

С мая 2014 года счета по новой форме - заполненные, с отрывной частью для представления показаний прибора учета, будут приходить всем гражданам-потребителям ОАО «Самараэнерго».

Для правильного начисления размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению ОАО «Самараэнерго» необходимо располагать сведениями о показаниях Вашего прибора учета.

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов и условиями публичной оферты договора с гражданами, размещенной на сайте ОАО «Самараэнерго», предусмотрено право потребителя передачи показаний индивидуального, общего (квартирного) или комнатного приборов учета в адрес ОАО «Самараэнерго» с 23 по 26 число текущего месяца.

Передать показания приборов учета можно одним из нескольких способов: сообщить данные по телефонам отделений ОАО «Самараэнерго», по электронной почте отделений или заполнить отрывной талон счета и передать его непосредственно в офис отделения или центра обслуживания клиентов. Именно эти показания будут учтены при начислении платы за потребленную электрическую энергию в расчетном периоде.

Оплачивать потребленную электрическую энергию необходимо не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Выставление счета не меняет порядок оплаты потребленной электрической энергии через сайт ОАО «Самараэнерго» (либо Сбербанк-онлайн). Показания Вашего прибора учета, указанные Вами при оплате, будут также учтены при начислении платы за электроэнергию в следующем расчетном периоде.

ВОПРОС: 

Как оплатить электроэнергию, если счет на оплату потерян?

ОТВЕТ: 

Если счет пришел с опозданием или был потерян, Вы в любом случае можете оплатить потребленную электроэнергию. Для этого Вам необходимо знать свой лицевой счет и назвать его при оплате в пункте приема платежей. Если Вы забыли номер лицевого счета, необходимо обратиться с паспортом в обслуживающее Вас отделение ОАО «Самараэнерго» для восстановления номера лицевого счета. Также, в случае потери счета, можно передать показания прибора учета путем заполнения отрывной части счета, форма которого находится на сайте ОАО «Самараэнерго» в разделе «Счет для оплаты электроэнергии».

ВОПРОС: Как начисляется плата за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды?

ОТВЕТ: 

Рассмотрев Ваше обращение от 06.02.2014, сообщаю, что начисление ОАО «Самараэнерго» платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную на общедомовые нужды, осуществляется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила №354).

Указанным нормативным актом предусмотрен следующий порядок расчета платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. В случае наличия в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета, плата за коммунальную услугу по электроснабжению рассчитывается исходя из показаний данного прибора. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета расчет осуществляется на основании норматива потребления, устанавливаемого органами государственной власти субъекта РФ (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг").

В соответствии с пунктом 44 Правил N 354, объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме.

Формулы расчета объема коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, приведены в Приложении N 2 к Правилам N 354.

Расчет суммы к оплате зависит от двух факторов:
- наличие либо отсутствие коллективного (общедомового) прибора учета;
- наличие либо отсутствие индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета в жилых (нежилых) помещениях в данном доме.

На основании вышеизложенного, предложенный Вами способ начисления платы за коммунальную услугу по электроснабжению на общедомовые нужды противоречит нормам действующего законодательства РФ.

Вопросы 31 - 33 из 36
Начало | Пред. | 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 | След. | КонецВсе
Министерство энергетики РФ
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы