125 944 человека
стали пользователями Личного кабинета
Прирост за неделю 347 человек
Тарифы для населения
SMS-сервис
Счет оплаты электроэнергии
Региональный штаб по работе с потребителями
Что нужно знать о коррупции
Отзывы потребителей
Анкета по оценке качества обслуживания
Пошаговая памятка по оплате в Сбербанке Онлайне


Потребители спрашивают

ВОПРОС: Добрый день! Прошу пояснить, на каком основании производится перенос электросчетчика из частного дома на столб, находящийся на улице за пределами границы моего земельного участка. Идет прямое нарушение ПУЭ (п. 1.5.27, 1.5.29) где указано, что счетчик следует устанавливать в легкодоступном для техобслуживания сухом помещении с температурой зимой не ниже нулевой отметки и с допустимой высотой монтажа счетчика в интервале от 0,4 до 1,7 метра и статьи 210 ГК РФ, в которой говорится, что собственник отвечает за сохранность своего имущества, если иное не предусмотрено договором. Своими действиями ПАО «Самараэнерго» лишает меня возможности сохранности электросчетчика. Так же при минусовых температурах увеличивается на 10% погрешность в показаниях счетчика, расположенного на улице. Основания таких действий и пояснения прошу направить на эл. почту.

ОТВЕТ: 

В ответ на электронное обращение ПАО «Самараэнерго» сообщает следующее.

В соответствии с п. 2 Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 № 861 граница балансовой принадлежности - это линия раздела объектов электроэнергетики между владельцами по признаку собственности или владения на ином предусмотренном федеральными законами основании, определяющая границу эксплуатационной ответственности между сетевой организацией и потребителем услуг по передаче электрической энергии за состояние и обслуживание электроустановок. В соответствии с п. 144 постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании различных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии», установка индивидуального прибора учета должна производиться на границе балансовой принадлежности между потребителем и ресурсоснабжающей организацией.

Установка расчетного прибора учета на границе балансового раздела, а именно, на ближайшей границе балансового разграничения (опора), является законным и обоснованным, а прибор учета, установленный в жилом доме, является нерасчетным(контрольным).

ПАО «Самараэнерго» благодарит Вас за обращение и выражает заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве и взаимопонимании.

ВОПРОС: Недавно перешел на обслуживание в ПАО «Самараэнерго» г. Тольятти. При попытке регистрации в Личном кабинете возникает ошибка (при регистрации в личном кабинете, не проходит идентификация; при попытке ввода показаний через личный кабинет не выдает номер счетчика и не выдает поля для показаний, и т.п.)

ОТВЕТ: 

Возникновение данных ошибок возможно по причине представления управляющей компанией и внесение в программный продукт ПАО «Самараэнерго» некорректных данных. В случае возникновения ошибок при регистрации, отсутствия доступа к Личному кабинету или отражения некорректной информации в Личном кабинете у граждан-потребителей г. Тольятти, недавно перешедшим на обслуживание в ПАО «Самараэнерго», просим обратиться в Тольяттинское отделение в целях актуализации информации и предоставления доступа в Личный кабинет:

Тольяттинское отделение:442022, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Ленина, 35Б. Телефоны: Контролеры: (8482) 25-97-51; 25-97-90; 25-97-92; 25-97-94; 25-97-97; Заместитель начальника: (8482) 25-97-52; 25-97-53.

Центр обслуживания клиентов: 445045, г. Тольятти, ул. Ярославская, 10    Телефоны: 8 (8482) 24-17-29, (846) 340-37-52.

График приема граждан-потребителей: Понедельник, среда - с 8:00 до 17:00; Вторник, четверг -  с 8:00 до 19:00; Пятница - с 8:00 до 16:00. Без перерыва на обед

ВОПРОС: 

Добрый день! В связи с возникшей проблемой у жильцов дома по оплате ОДН (общедомовые нужды) по электроснабжению, возник ряд вопросов, на которые просим дать ответ.  
Жильцов многоквартирного дома интересует вид и тип установленного счетчика для нашего дома (Однотарифный или многотарифный)? Учитывается ли потребление электроэнергии с учетом времени суток?
Просьба провести контроль (ревизию) подключения к системе снабжения электроэнергии по ПУ нашего дома всех квартир и собственников помещений 1 этажа?
Просьба предоставить сведения о стоимости электроэнергии на ОДН, переданные УК за прошлые годы. 

ОТВЕТ: 

Рассмотрев обращение, в связи с увеличением размера платы за коммунальную услугу электроснабжения, предоставленную на общедомовые нужды, сообщаю следующее.
Согласно информации, полученной с сайта Государственной жилищной инспекции Самарской области «Электронное ЖКХ», управление многоквартирным домом, осуществляется управляющей компанией на основании решения общего собрания собственников. 
В соответствии с п. 13 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, предоставление коммунальных услуг обеспечивается управляющей организацией посредством заключения с ресурсоснабжающими организациями договоров о приобретении коммунальных ресурсов в целях использования таких ресурсов при предоставлении коммунальных услуг потребителям и надлежащего исполнения таких договоров.
Между УК и ПАО «Самараэнерго» заключен договор энергоснабжения. В соответствии с условиями которого управляющая организация приобретает электрическую энергию в целях содержания общего имущества многоквартирных домов. 
Объем электрической энергии, поставленной по указанному договору, определяется как разница между объемом электрической энергии, поступившей в многоквартирный дом и определяемой на основании показаний общедомового прибора учета электрической энергиитип РиМ 489.05., и объемом электрической энергии, потребленной владельцами всех жилых и нежилых помещений, многоквартирного дома, определяемом на основании показаний индивидуальных приборов учета электрической энергии.
Согласно Приказу Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области от 14.12.2018 № 776 «Об установлении цен (тарифов) на электрическую энергию, поставляемую населению и приравненным к нему категориям потребителей по Самарской области, на 2019 год», установлены следующие тарифы на электрическую энергию. Население и приравненные к ним: исполнители коммунальных услуг, приобретающие электрическую энергию(мощность) для предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений и содержания общего имущества многоквартирных домов.


Показатель (группы потребителей с разбивкой по ставкам и дифференциацией по зонам суток)
Одноставочный тариф С 01.01.2019 по 30.06.2019 Цена (тариф) 4,06 руб./кВт.ч
Одноставочный тариф С 01.07.2019 по 31.12.2019 Цена (тариф) 4,17 руб./кВт.ч
Распределение объема коммунальной услуги электроснабжения, потребленной на содержание общего имущества Вашего многоквартирного дома, между всеми собственниками жилых и нежилых помещений, а также начисление платы и выставление платежных документов в отношении указанной коммунальной услуги (СОИ) осуществляется управляющей организацией, на которую законом возложена обязанность по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Вместе с тем, ПАО «Самараэнерго» как ресурсоснабжающая организация такими полномочиями не наделено.
Таким образом, за разъяснением интересующего Вас вопроса предлагаю обратиться в управляющую компанию. 
В целях выявления причин высоких начислений гражданам-потребителям за электрическую энергию, отпущенную на содержание общего имущества, в Вашем многоквартирном доме, будет проведено комиссионное обследование. 

Вопросы 1 - 3 из 42
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | КонецВсе
Союз машиностроителей России
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
ЗАО «Самарская сетевая компания»
Филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»
Администратор торговой системы